Sterk kundeautentisering (SCA): vanlige spørsmål

Sterk kundeautentisering (SCA, «strong customer authentication») er et krav i EUs betalingsdirektiv PSD2. Det gjelder i hele EØS, også i Norge. Kort fortalt: gjesten må noen ganger bekrefte en kortbetaling ekstra, for eksempel i bank-appen.

Generelt om SCA

• SCA er et krav til alle som tilbyr kortbetaling i EØS. Alle kortbetalinger som gjesten gjør selv, er omfattet.
• Kravet gjelder ikke bare ResDiary. Det er likt for alle nettbutikker og bookingsystemer.
• ResDiary har hatt støtte for SCA siden 2019.

Hva merker gjestene?

• Gjesten kan bli bedt om å bekrefte hvem de er når de betaler eller legger inn kort. Dette kalles 3D Secure 2, og skjer vanligvis i bank-appen eller med en kode.
• Bookingsiden fungerer som før, men utseendet er litt tilpasset de nye stegene.
• Stripe kan holde på kortopplysningene i opptil 90 dager fra bookingdatoen.
• For deg og de ansatte endrer SCA ingenting i dagboken.

Når kortet blir avvist

Blir kortet avvist mens gjesten booker, får gjesten en melding om at transaksjonen feilet. Meldingen forteller at det ikke er trukket penger og at kortet ikke er lagret. Gjesten blir bedt om å sjekke kortopplysningene og at det er nok penger på kontoen, og om å kontakte banken sin hvis problemet fortsetter.

Tips: Les også de vanlige spørsmålene om Stripe før du kobler Stripe til dagboken.