Slik får du hjelp med ResDiary

Support på ResDiary i Norge gis av Fjordweb på vegne av ResDiary. Du får hjelp på norsk av oss, og vi tar saken videre til ResDiary når det trengs.

Slik kontakter du oss

• Send e-post til [email protected].
• Eller bruk kontaktskjemaet her i hjelpesenteret.

Lurer du på hvordan noe virker, kan du ofte finne svaret raskere ved å søke i hjelpesenteret først.

Dette bør du ta med

Jo mer vi vet fra starten, jo raskere kan vi hjelpe. Ta med:

1. Navnet på stedet (restauranten eller hotellet).
2. ResDiary-ID (dagbok-ID-en til stedet), hvis du har den.
3. Hva som skjedde: hva du prøvde å gjøre, og hva som skjedde i stedet. Skriv gjerne eventuelle feilmeldinger ordrett.
4. Når det skjedde: dato og klokkeslett.
5. Skjermbilder som viser problemet.
6. Gjelder det en bestemt booking, ta med dato, tid og navnet på gjesten eller bookingreferansen.

Tips: Ikke send kortnummer eller passord til oss. Det trenger vi aldri.

Haster det under servering?

Stopper noe som hindrer dere i å jobbe akkurat nå, for eksempel at dagboken ikke laster eller at gjester ikke kan booke, merk saken som haster: skriv HASTER først i emnet på e-posten eller i kontaktskjemaet. Da prioriterer vi den først.

Sjekk gjerne driftsstatusen også. Er det en kjent feil hos ResDiary, er den allerede under arbeid.

Etter at du har sendt saken

Du får svar på e-post. Svar på den samme e-posten hvis du har mer informasjon eller saken ikke er løst, så holder vi samlet alt om saken.